本サイトについて

どのような商品・サービスがありますか？
fff（フォルティッシッシモ）では、クラシック演奏会の動画配信はじめ、有観客公演のチケットや演奏会動画のBlu-ray/DVDレンタル、演奏会グッズなど様々なクラシック演奏会に関わる商品を扱っております。
商品を購入するにあたって会員登録などは必要でしょうか？
お手数ではございますが、必要です。
パスワードを忘れてしまいました。
こちら からパスワードの再設定をお願いいたします。
個人情報を記入するのが怖いです。
弊社では、プライバシーポリシー（個人情報保護方針）に基づき、厳正に管理しております。また、クレジットカード情報については、法令に基づき、弊社では保持しておりませんので、安心してご利用いただけます。

動画配信について

オンライン配信を見たいのですが、どうしたらよいのでしょうか。
動画の購入・鑑賞方法は「こちら」からご確認ください。
配信される動画のURLはどこで確認できますか？
ご購入後にお送りいたしますメールに記載がございます。メールが届かない場合には、お手数ではございますが、info@s-palette.co.jp までご連絡をお願いいたします。
動画配信ページにアクセスしましたが、動画が再生できません。
通信環境のご確認をお願いいたします。また、動画によっては配信期間が決まっておりますので、配信期間も合わせてご確認ください。
動画は何回でも視聴できますか？
動画によっては、何回でもご視聴いただけます。ただし、ライブ配信（見逃しライブ配信含む）の場合は、ライブ中のみご覧いただけます。
ライブ配信を見逃してしまいました。配信終了後も視聴可能ですか？
基本的に視聴はできませんが、一部の演奏会は可能です。
動画を視聴するために必要な環境や機材はありますか？
視聴環境
【ブラウザ】以下の HTML5 プレーヤーで H.264 MP4 動画をデコードできるブラウザの再生に対応しています。
【デスクトップ】
Chrome30～
Firefox27～
Internet Explorer11～
Microsoft Edg
Safari9～

【モバイル/タブレット】
Android バージョン（Lollipop)5.0～
iOS バージョン 9.3.5～
古いブラウザ、システム、ウェブサイトをお使いの場合、動画視聴できるにはアップグレードが必要になります。
VIMEO 公式サイト https://vimeo.com/jp/
VIMEO ヘルプセンター https://vimeo.zendesk.com/hc/ja
※VIMEO の操作に関しては上記ヘルプセンターにお問い合わせください。

【注意事項】
ひかり通信などのネットワーク環境ではなく（Wi-Fi 含）スマートフォンなどのパケット通信を使用する際には、パケット通信料がかかります。
視聴には有線での接続を推奨します。または Wi-Fi での接続を推奨します。
パソコン閲覧環境やインターネット通信接続などにかかる費用や設定作業はお客様の責任でお願いいたします。
Vimeo で最も低画質である SD 360p を視聴するのに 1 Mbps 以上の安定した通信スピードが必要です。帯幅域は予期せず変動することがあるため、Vimeo ではインターネットで高画質の動画をストリームするには 5 Mbps 以上の高速専用インターネットプランの使用を推奨しています。
お使いのデバイスの通信スピードが分からない場合は https://fast.com/ja/ (モバイルまたはデスクトップより) 予測値でご確認ください。

【タブレット、スマートフォンご利用の方】
パケット通信ご利用の場合は高画質映像 90 分ほどで 1GB ほどの通信量がかかります。
※あくまで目安なのでデータの使い過ぎには高額な料金がかかる場合もありますので十分にご注意ください。
※お客様のキャリア契約等により異なります。通信データ量に制限がある場合は残データ量にご注意ください。また、データ量を越えると制限がかかってしまうことがありますのでご自身で必ず確認をお願いします。データ量が越えてしまった場合の補償は出来かねますので予めご了承ください。
購入した動画映像の録音・録画・撮影はできますか？
著作権保護のため、録音・録画・撮影は禁止とさせていただいております。
ネットの通信エラーにより、期限内に動画を視聴できませんでした。返金はできますか？
お客様のインターネット環境に伴う閲覧の不具合に関しては弊社では責任を負いかねます。返金はいたしかねますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
テレビに接続して視聴できますか？
スマートフォンやパソコンをHDMIケーブル・変換アダプターなどでテレビに接続する、またはWifi等を利用したミラーリングによりテレビで視聴する方法もありますが、ご利用の機器、ケーブルや回線等によりご利用いただけない場合があります。TV画面へ映像出力してのご視聴は、現在のところ当サービスでは一切の動作を保証しておりません。あらかじめご了承ください。

チケット購入について

チケットはどのように届きますか？
＜チケットレスの場合＞
お送りいたしますメールがチケットの代わりになりますので、お届けはございません。当日、演奏会会場にて、メールを係員にお見せください。
＜チケットレス以外の場合＞
郵送をいたします。
一つの公演につき、チケットは何枚まで購入可能ですか？
10枚までご購入いただけます。
電話での購入・予約は可能ですか？
電話での購入・ご予約は承っておりません。ご了承ください。
なお、演奏会によっては可能な場合もございます。各商品情報ページをご確認いただくか、主催者様にお問い合わせください。
当日券はありますか？
演奏会によってはございますので、主催者様にお問い合わせください。
座席を選ぶことはできますか？
現在、指定席の場合、座席選択はできません。あらかじめご了承ください。
チケット購入後、都合により公演に行けなくなりました。キャンセル・返金は可能ですか？
申し訳ございませんが、払戻・キャンセルは出来かねます。
公演に子どもを連れていけますか？
演奏会によっては可能です。購入ページでご確認ください。

グッズ（CD/DVDなど）
販売について

配送料はかかりますか？
はい。商品によって送料は変わりますので、購入時にご確認ください。
注文をキャンセルしたいです。
商品発送前に限り、キャンセルは可能です。
注文した商品と違うものが届いたので交換・返品してほしいです。
恐れいりますが、info@s-palette.co.jp までご連絡をお願いいたします。
注文した商品が届きましたが破損・欠損していました。交換・返品はできますか？
配送途中の破損などの事故がございましたら、info@s-palette.co.jpまでご連絡をお願いいたします。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
購入したCD/DVDなどの複製・コピーは可能ですか？
著作権保護の観点からコピーガードがかかっております。複製・コピーはできません。

購入・支払方法について

支払方法は何がありますか？
クレジットカードでの決済が可能です。2021年10月20日以降コンビニ決済も対応可能です。
領収書・請求書はもらえますか？
領収書は、商品に同封しております。請求書が必要な場合は、info@s-palette.co.jp までご連絡をお願いいたします。

主催者・演奏家様はこちら

動画配信はできますか？
はい。できます。「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
動画を撮影してくれますか？
現在は撮影は行っておりません。年内にサービスをリリース予定です。もうしばらくお待ちください。
動画の編集をお願いできますか？
現在は編集は行っておりません。年内にサービスをリリース予定です。もうしばらくお待ちください。

お問い合わせ

商品やオンラインストア、運営会社に関するご質問がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。担当より追ってご連絡させていただきます。

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